Hersteller: Siemens | Typ-/Modell: TE613501DE - EQ.6 Series 300 | ca. Baujahr: 2018

Liebe Gemeinde,

ich bin durch Zufall hier auf das Forum aufmerksam geworden, da ich derzeit nach online einer Lösung für unseren defekten Kaffeevollautomat suche.

Vorletzten Samstag, als wir von einem Besuch von den Schwiegereltern nach Hause kamen mussten wir feststellen, dass ein FI Schalter im Bereich Küche/Wohnen ausgelöst hatte und der Bereich entsprechend ohne Strom war. Zunächst wurden also die Elektrogeräte getestet, welche nicht fest verbaut sind wie zB der im Titel beschriebene Kaffeevollautomat und siehe da, der Störenfried war schnell gefunden.

Seltsam ist zunächst, dass die Kaffeezubereitung mit der Maschine am Morgen noch gut funktioniert hat. Das Problem mit dem FI muss am späten Nachmittag aufgetreten sein, als wir nicht zu Hause warn und auch niemand die Maschine bedient hat. Generell wird die Maschine nur sehr selten genutzt, da wir ausschließlich am Wochenende morgens zu Hause Kaffee trinken.

In einem anderen Forum habe ich gelesen, dass man mal probieren soll den Netzstecker zu drehen und dann einzustecken. Hierbei ist der FI tatsächlich nicht mehr rausgeflogen. Nichts desto trotz muss aber irgendein Problem mit der Maschine vorliegen.

Hat evtl. schonmal jemand dieses oder ein ähnliches Problem mit seiner Maschine gehabt und kann einen Lösungsansatz bieten?

Der Kundenservice von Siemens veranschlagt leider eine nicht unerhebliche Pauschale von 250€.

Vielen Dank vorab für Eure Vorschläge/Ideen.

Mechanische Kenntnisse vorhanden: NEIN | Elektrische Kentnisse vorhanden: JA | Messgerät vorhanden: NEIN

Heißt eine Reperatur in Eigenregie ist nicht möglich/sinnvoll?

Da ich nicht vom Fach bin traue ich mir die Beurteilung offen gesagt nicht zu. Warum sind die Geräte den generell minderwertig?
Das würde mich interessieren. Ich weiß, dass es in dem Segment sehr große Preisunterschiede gibt, aber wie so oft muss ein höherer Preis ja nicht immer mit einer höheren Qualität einhergehen. Das Gerät kostet meines Wissens nach ja immer noch so zwischen 600 - 700€.

Ist mit Sicherheit nicht das obere Ende der Fahnenstange, aber auch nicht das Untere.

Hm okay,

es ist halt unser erster Kaffeevollautomat und wir besitzen ihn jetzt seit November 2018. Und jetzt ist er halt plötzlich defekt ohne das wir ihn viel nutzen. Das ist schon ärgerlich kurz außerhalb der Garantie. BSH bietet nun an das Gerät für pauschal 250 Euro zu reparieren. Das finde ich jedoch total überzogen. Den Auftrag möchte ich eigentlich wieder stornieren. Zwar hat man angeboten eine Kulanz zu prüfen, sollte man einen Herstellerfehler feststellen, aber wie will man den feststellen? Darauf will ich mich lieber nicht verlassen.

Derzeit versuche ich rauszufinden, ob eventuell ein lokaler Elektronikhändler mit eigener Werkstatt das Gerät reparieren kann.

Nur wenn ich hier so durchstöbere wird ja über nahezu jeden Hersteller abwertend gesprochen. Aus China dürften sie ja mittlerweile allesamt kommen. Was soll man da überhaupt noch kaufen? Ich meine es ist eine Kaffeemaschine und kein Raketentriebwerk. Sowas sollte doch gefühlt einige Zeit lang halten.

Ja, das Problem ist dann natürlich wenn die Maschine da ist, ist sie erstmal da...dann lohnt sich unrepariert zurückschicken lassen ja auch nicht. Ich hatte ja auch die Vermutung, dass es sich eher um eine Feuchtigkeit in der Maschine handelt. Aber wir haben Sie jetzt eine Woche lang nicht genutzt und der Fehler tritt trotzdem noch auf. Eigentlich müsste es ja dann trocknen mit der Zeit.

Wenn es tatsächlich ein Schaden in der Höhe ist, wäre das ja i.O. mit den Kosten. Wenn es jetzt allerdings nur ein kleiner "Schlauch" wäre, fänden wir dies natürlich weniger schön. Naja, bleibt wohl nicht weiter über. Ich habe einen Händler der EP Gruppe gefunden, der in einer eigenen Wekstatt die Maschine reparieren würde. Hier war die Aussage, dass der Preis nicht pauschal erhoben wird, sondern je nach Schadenshöhe.

Zu welcher Variante würdest Du mir raten?

Vielen Dank!

Also es gibt hier ja ein Video vom Öffnen der Maschine. Ich habe nur diesen "Plastiklöffel" nicht, womit im Video die Kunststoffklemmen am Gehäuse gelöst werden. Kann ich die Maschine trotzdem irgendwie ohne Schäden zu riskieren öffnen?

Ja, ich denke ich werde den Auftrag zur Abholung bei BSH erstmal stornieren. Das kann ich ja immernoch machen. Ich werde die dann in den Laden zur Reparatur abgeben, die haben gesagt sie schauen erstmal was damit los ist und halten dann nochmal Rücksprache. Wenn es da dann auch die selben Kosten sind, dann habe ich zumindest die Chance wahrgenommen, dass zuerst mal jemand sich ein Bild von dem Defekt macht.

Mir wurde aber auch gesagt, dass ich kein Risiko eingehen würde, wenn ich die Maschine mit umgedrehtem Netzstecker betreibe. Wenn es dann nach geraumer Zeit auch nicht mehr gehen würde, wüsste ich halt dass sie kaputt ist. Die FI SChalte wären wohl sehr kleinlich was Fehlerstrom angeht, so die Aussage und es müsse nicht zeingend ein großer Defekt sein.

Kann dies jemand so bestätigen?

OK, ich werde erstmal den Auftrag bei Siemens stornieren. Am Wochenende soll das Wetter ja schlecht werden, da könnte ich mich mal an das Gerät wagen und könnte mal ein paar Bilder vom Innenleben machen.

Vielen Dank bis hierher allen für die Ratschläge. Eine Sache würde mich aber noch interessieren:

Welcher Hersteller baut denn noch "stabile" Vollautomaten?