Hersteller: Jura | Typ-/Modell: ENA 8 | ca. Baujahr: 2018

Hallo liebe Community,

ich habe mir vor weniger als 2 Jahren eine ENA 8 Kaffeevollautomaten online erworben (bei einem offiziellen Reseller).
Nun habe ich das Problem, dass etwas verstopft ist, so dass der gemahlene Kaffee durch die Öffnung wo man Pulverkaffee einführt (verwende ich nie, nur um die Reinigungstabs einzuspeisen, wenn die Maschine eine Reinigung durchführen will) von innen gefüllt wird. Laut einem Vor-Ort Service liegt es wahrscheinlich daran, dass es eine Verstopfung an der Brüheinheit gibt und somit einen Weg sucht der nicht verstopft ist, und dieser ist eben die Öffnung vom Pulverkaffee.
Ich habe die Maschine immer gründlich gereinigt und die Schublade auch immer Abends entleert und offen gelassen. Da bin ich sehr penibel.
Der Service Techniker meinte, dass im Fall einer organischen Verstopfung die Garantie von Jura nicht haften würde und ich um die 200€ für die Reinigung selbst tragen müsste, ich glaube es hakt!
Er meinte auch, dass ich keinen günstigen Kaffee verwenden sollte (tue ich eher selten) und auch die durchschnittlichen 5 Kaffees die ich pro Tag machen zu viel seien für so eine "Single Haushalt Maschine". Ich habe viele Freunde die noch kleinere (und deutlich billiger) Vollautomaten haben, deutlich mehr Kaffees am Tag machen und nach Jahren nie Probleme haben.
Wie dem auch sei, bald wird mich der Techniker anrufen, und fragen ob ich bereit bin es zu zahlen, oder ob ich das Gerät einfach nur wieder abhole.
Ich finde es eine Frechheit, wenn Jura das nicht als Garantiefall übernimmt, denn letztendlich kann ich wohl das Gerät kaum besser pflegen!

Hat jemand von euch einen Tipp oder hat ähnliches erlebt?
Vielen Dank für eure Hilfe,
Klaus

Mechanische Kenntnisse vorhanden: JA | Elektrische Kentnisse vorhanden: NEIN | Messgerät vorhanden: JA

Die Kaffeemaschine ist bei diesem Fachbetrieb, da ich sie nicht wieder mitnehmen wollte um sie eventuell noch mal hinzubringen.
Ich werde dann zeitnah angerufen und mir wird dann (laut seiner Vermutung) gesagt, dass die eine interne Reinigung unterzogen werden muss. Dann bleibt mir überlassen, ob ich das machen lasse oder nicht.
Selbst die Maschine aufmachen wollte ich sowieso nicht solange ich noch Garantie darauf habe. Bin allerdings schwer davon ausgegangen, dass sie das als Garantiefall regeln.
Das ärgert mich so, denn er kann mir natürlich auch alles erzählen!

Stand jetzt könnte ich mir vorstellen die Reinigung durchführen zu lassen und eben dafür leider einiges zu zahlen. Das würde ich jedoch nicht ein zweites Mal machen lassen. Dann dürfte bis dahin die Garantie sowieso abgelaufen sein, so dass ich sie dann selbst aufmache und versuchen selbst zu reinigen.

Danke für eure Antworten!

Oh sorry. Die Maschine spülte normal, ja.
Nur wenn ich mir ein Kaffee machen wollte, stand "Bohnenbehälter leer", was natürlich nicht der Fall war. Ich halte euch auf den Laufenden, danke nochmal!

So, hab meine Maschine wieder zurück. Meine ENA 8 war nur stark verschmutzt innen drin. Die Maschine ist anscheinend ziemlich anfällig was das angeht. Wie gesagt, ich bin da recht penibel was das angeht und auch immer gut gepflegt.
Ich musste auch nichts zahlen, "Kulanz-Fall" laut service Shop... Alles andere wäre eine bittere Enttäuschung gewesen und definitiv meine erste und letzte Jura Maschine gewesen.

Nein, die Bohnen werden nicht im Kühlschrank gelagert.
Die Schale wurde nicht immer ordnungsgemäß Abends geleert, das vergaß ich hin und wieder mal muss ich gestehen.
Hatte eine Zeit lang ziemlich öligen Kaffee (lecker!), was vielleicht auch nicht unbedingt hilft.
Werde aber nun wirklich tierisch aufpassen. Habe einiges gelernt vom Fachmann. Hatte meine Maschine im Internet gekauft und dadurch keine Beratung erhalten. Der Fachmann meinte, er macht immer eine einstündige Einführung, wenn er eine Maschine verkauft. Ich kann es verstehen, denn ich habe das echt viel gelernt.
Hätte mir lieber die 150€ die das Gerät günstiger war als im Fachhandel gespart, dann wäre ich von Vornerein schlauer gewesen
Meine Eltern erfreuen sich, mir diese Erkenntnis unter die Nase zu reiben