Hersteller: Jura | Typ-/Modell: Giga 5 | ca. Baujahr: 2014

Hallo an die Experten,

ich wollte mal fragen, ob es mittlerweile neue Kenntnisse zu den Fehlermeldungen 10 und 11 gibt. Unsere Maschine hat heute erst mehrmals die Fehlermeldung ausgegeben "Bohnen füllen" (für beide Mahlwerke), obwohl Bohnen vorhanden waren. Wir haben die Bohnenbehäter dann gereinigt. Jetzt gibt sie die Fehlermeldung Error 10 und 11 aus. Gemahlener Kaffee funktioniert auch nicht. Da gibt sie die Meldung "Zu wenig gemahlener Kaffee".
Die Fehler 10 und 11 traten bei der Maschine schon mal vor einem Jahr auf, auch gemeinsam. Wir haben die Maschine daraufhin im Service gehabt. Die meinten sie hätten ein Reset gemacht und dann ging sie wieder.
Also haben wir die Maschine auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Den einzigen Reset, den wir gefunden haben. Das hat aber nichts gebracht. Gibt es da noch einen anderen? Oder fällt euch sonst noch was dazu ein?
(Problem bei uns ist, dass wir im Ausland wohnen und die Maschine immer einschicken müssen worunter sie leidet und dauern tut das auch. Letztes Mal war sie 3 Monate weg!)

Vielen Dank schon mal!


SolCafe

Mechanische Kenntnisse vorhanden: NEIN | Elektrische Kentnisse vorhanden: NEIN | Messgerät vorhanden: NEIN

Hallo BS,

ja, die Mahlwerke "mahlen" aber es sind keine Bohnen drin. Es wird also auch am Ende kein Kaffeepulver ausgeworfen.

Nein, ich meine es gelangen offensichtlich keine Bohnen ins Mahlwerk. Im Bohnenbehälter sind schon welche drin.
Der Ablauf ist folgender: Ich wähle einen Kaffee, das Mahlwerk scheint mahlen zu wollen und dann kommt Error 10 (oder 11, je nachdem welches Mahlwerk angesprochen wird).
Dann haben wir mal versucht mit gemahlenem Kaffee einen Kaffee zuzubereiten, haben 2 Löffel in das dafür vorgesehene Fach getan, aber sie meldet "zu wenig gemahlener Kaffee". Das Kaffeepulver blieb einfach oben in dem Fach drinnen.
In beiden Fällen wird logischerweise kein Kaffee unten rausgeworfen.
Ich hoffe das war jetzt verständlicher.

Ok. Vielen Dank! Als ersten Schritt rufe ich am Montag mal beim Service an. Mal sehen, ob die mir sagen können was sie das letzte Mal gemacht haben. Denn da war ja nichts kaputt und es wurde nichts ausgewechselt. Nur dieser ominöse Reset gemacht. Und die Maschine gereinigt.
Ich werde berichten...

Gruß zurück!

Hallo und einen guuuuten Morgen!

Sie funktioniert wieder!!! Und hier kommt nun die ganze Geschichte:
Das letzte, was wir gestern vor dem Fehler gemacht hatten, war eine Reinigung, die nach außen sichtbar auch ordnungsgemäß abgeschlossen wurde. Heute hatten wir uns vorgenommen die ganze Maschine so gut es geht noch mal zu reinigen. Sie wollte erst entkalkt werden. Haben wir gemacht und heraus kam: Teile der nur halb aufgelöste Reinigungstablette von gestern! Mit der Taschenlampe nachgeschaut im Schacht für gemahlenen Kaffee (wo man die Tablette ja einwirft): Da steckten auch noch Reste der Tablette drin. Die haben wir mit Staubsauger so gut es ging entfernt. Den Rest konnte man nach unten vorsichtig durchdrücken. Und dann haben wir das Reinigungsprogramm ohne Tablette noch mal laufen lassen. Tja, und jetzt gibt es wieder Kaffee bei uns!!!
Mittlerweile denke ich, dass die beim Service auch nichts anderes gemacht haben. Und um nicht nur zu sagen, wir haben sie "nur" gereinigt, haben sie den Reset erfunden. Oder sie nennen eine Grundreinigung hier so (reseteo, ist Spanisch).

So, ich hoffe das ist hilfreich für jemanden mit dem selben Problem! Vielen Dank noch mal für Deine Hilfe BS! Ich wünsche einen schönen Sonntag!!!