Hersteller: Melitta | Typ-/Modell: Caffeo Gourmet E 965 - 101 | ca. Baujahr: 2013
Guten Tag zusammen,
unsere Cafeo Gourmet verrichtet seit Jahren zuverlässig Ihren Dienst. Reinigung, Entkalkung und Tausch der üblichen Dichtungen erfolgen regelmäßig.
Aufgrund meiner angeschlagenen Gesundheit (Herztransplantation) achten wir peinlich darauf, dass die zugänglichen Bereiche der Maschine immer sehr sauber sind. Wegen dieser Anforderung wurde uns die Caffeo Gourmet von einer Melitta Fachberaterin (gute Zugänglichkeit) seinerzeit empfohlen.
Vor einigen Tagen fiel mir ein großer Klumpen verschimmelten Kaffeerestes in der Auffangschale auf, dessen Herkunft ich mir nicht erklären konnte. Mit Hilfe der hervorragenden Videoanleitung habe ich die Maschine bis zur Kammer mit dem Drainageventil zerlegt um mir selber ein Bild zu machen. Was mir dort entgegen kam und sichtbar wurde ist auf den anhängigen Bildern gut zu erkennen. Wenn ich daran denke, dass wir aus dem Apparat Kaffee getrunken haben, muss ich jetzt noch würgen.
Ich habe den Bereich fotografiert (bitte achtet auf den Brocken Gammel auf der Zeitungsunterlage) und die Bilder mit dem Hinweis auf meine gesundheitliche Situation und der Bitte um Hilfe an den Melitta Service gesandt. Daraufhin kam die pauschale Antwort, ich sollte doch bitte die Brühgruppe und den Bauraum rund um die Brühgruppe regelmäßig reinigen. Man würde die Produkte regelmäßig testen lassen... bla bla. Meine ausdrücklichen Nachfrage nach dem Bereich des Drainageventils, welcher von einem normalen Nutzer ja nicht zugänglich ist, wurde nicht beantwortet.
Ich habe danach mit insgesamt 5! verschiedenen Serviceberaterinnen von Melitta gesprochen und die Frage gestellt, warum der Bereich so verschmutzt ist, ob es Abhilfe gibt und wie ich damit umgegehen soll. Es wurde jeweils Klärung und Rückruf versprochen. Nichts davon wurde eingehalten. Die letzte Dame verwies dann unwirsch darauf, dass ich die Maschine ja selbst geöffnet hätte und man mir jetzt nicht mehr helfen könnte/wollte... Es gäbe hausinterne Regeln...
Hat noch jemand anderes ähnliche Erfahrungen? Ist diese Schimmelbildung bei der Melitta Caffeo Gourmet ggf. normal? Gibt es evtl. einen Fix für das Problem?
Wir haben die Maschine - trotz voller Funktion - erst einmal aus der Küche verbannt. Wenn ich an den Melitta Service denke wird mir jetzt noch der Kragen eng. Das sieht doch schwer nach Hinhalte- und Zermürbungstaktik aus. Irgendwann gibt der Kunde schon auf...
Für Eure Erfahrungen und evtl. Hilfe vielen Dank vorab.
Es grüßt freundlich
Michael
Mechanische Kenntnisse vorhanden: JA | Elektrische Kentnisse vorhanden: NEIN | Messgerät vorhanden: NEIN
Guten Tag zusammen,
unsere Cafeo Gourmet verrichtet seit Jahren zuverlässig Ihren Dienst. Reinigung, Entkalkung und Tausch der üblichen Dichtungen erfolgen regelmäßig.
Aufgrund meiner angeschlagenen Gesundheit (Herztransplantation) achten wir peinlich darauf, dass die zugänglichen Bereiche der Maschine immer sehr sauber sind. Wegen dieser Anforderung wurde uns die Caffeo Gourmet von einer Melitta Fachberaterin (gute Zugänglichkeit) seinerzeit empfohlen.
Vor einigen Tagen fiel mir ein großer Klumpen verschimmelten Kaffeerestes in der Auffangschale auf, dessen Herkunft ich mir nicht erklären konnte. Mit Hilfe der hervorragenden Videoanleitung habe ich die Maschine bis zur Kammer mit dem Drainageventil zerlegt um mir selber ein Bild zu machen. Was mir dort entgegen kam und sichtbar wurde ist auf den anhängigen Bildern gut zu erkennen. Wenn ich daran denke, dass wir aus dem Apparat Kaffee getrunken haben, muss ich jetzt noch würgen.
Ich habe den Bereich fotografiert (bitte achtet auf den Brocken Gammel auf der Zeitungsunterlage) und die Bilder mit dem Hinweis auf meine gesundheitliche Situation und der Bitte um Hilfe an den Melitta Service gesandt. Daraufhin kam die pauschale Antwort, ich sollte doch bitte die Brühgruppe und den Bauraum rund um die Brühgruppe regelmäßig reinigen. Man würde die Produkte regelmäßig testen lassen... bla bla. Meine ausdrücklichen Nachfrage nach dem Bereich des Drainageventils, welcher von einem normalen Nutzer ja nicht zugänglich ist, wurde nicht beantwortet.
Ich habe danach mit insgesamt 5! verschiedenen Serviceberaterinnen von Melitta gesprochen und die Frage gestellt, warum der Bereich so verschmutzt ist, ob es Abhilfe gibt und wie ich damit umgegehen soll. Es wurde jeweils Klärung und Rückruf versprochen. Nichts davon wurde eingehalten. Die letzte Dame verwies dann unwirsch darauf, dass ich die Maschine ja selbst geöffnet hätte und man mir jetzt nicht mehr helfen könnte/wollte... Es gäbe hausinterne Regeln...
Hat noch jemand anderes ähnliche Erfahrungen? Ist diese Schimmelbildung bei der Melitta Caffeo Gourmet ggf. normal? Gibt es evtl. einen Fix für das Problem?
Wir haben die Maschine - trotz voller Funktion - erst einmal aus der Küche verbannt. Wenn ich an den Melitta Service denke wird mir jetzt noch der Kragen eng. Das sieht doch schwer nach Hinhalte- und Zermürbungstaktik aus. Irgendwann gibt der Kunde schon auf...
Für Eure Erfahrungen und evtl. Hilfe vielen Dank vorab.
Es grüßt freundlich
Michael
Mechanische Kenntnisse vorhanden: JA | Elektrische Kentnisse vorhanden: NEIN | Messgerät vorhanden: NEIN