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Guten Morgen zusammen, folgende Antwort habe ich heute vom Kundendienst erhalten. Zitat: „Bei der Prüfung Ihres Vollautomaten hier bei uns in Solingen haben wir festgestellt, dass die Schläuche mit einer schlammartigen Substanz verschmutzt waren. Wir vermuten , dass es sich hier Rückstände aus Ihrem Wasser handelt. Die verschmutzten Schläuche wurden durch neue ersetzt und das gesamte System mehrfach gründlich gespült. Bei uns war die Wasserprobe anschließend klar. Vielleicht sollten Sie stilles …

@Katermikesch genauso sehe ich das auch. Diese Aussage ist ja unabhängig von den entstehenden Kosten, die dann der Kunde zu tragen hat. ABER: Ich bin jemand, denke wie ein Großteil der Endverbraucher auch, der keinen KVA öffnen kann und eine Wartung durchführt, da das technische Verständnis fehlt. Heißt also ich so etwas nicht "zu Hause" selbst durchführen. Und hier geht es nicht um die Reinigung von außen, sondern von innen. Hier nützt es also nichts, einfach mal die Maschine mit einem Lappen z…

@Tobias.L Und wenn das so ist. Welche realistischen Möglichkeit(en) hat man dann als Endverbraucher, der keine Ahnung hat von der Reparatur eines KVA? Für mich ließt sich dein Kommentar so, als ob mir jetzt nichts anderes übrig bleibt, als eine komplett neue Maschine zu kaufen...

Hallo Katermikesch, vielen lieben Dank für deine ausführliche Rückmeldung und Hilfestellung. Finde es immer wieder super, dass es noch Leute gibt, die sich die Zeit nehmen für sowas. Vielen Dank vor allem auch für deinen "Test-Tip". Habe mich die ganze Zeit schon gefragt, wie ich raus bekomme, ob diese Partikel auch im Kaffee landen und nicht nur mit der Spülung zu tun haben. Dies habe ich soeben mehrmals gemacht und auch da konnte ich feststellen, dass diese Partikel im Wasser schwimmen und som…

Zitat von Katermikesch: „Esche, wenn du die arbeiten nicht selbst durchen möchtest dann bespreche mit dem Service genau die von mir vorgeschlagenen arbeiten. Wenn sie der gleichen Meinung sind lasse sie durchführen. Bedenke jedoch das die Arbeitskosten um die einhundert Euro + 20Euro für Teile betragen können. Auf Garantie geht so etwas leider nicht. Danach sollte alles wieder in Ordnung sein. “ Vielleicht habe ich mich etwas undeutlich ausgedrückt. Die Maschine war schon beim Kundendienst von K…

Zitat von Katermikesch: „Ich könnte jedenfalls aus dieser Maschine aus Ekelgründen nichts mehr trinken bis das Wasser wieder glasklar herauskommt. Viel Erfolg. “ Danke schön... genau das ist ja auch gerade mein Problem und genau deshalb hatte ich ihn zum Krups Kundendienst geschickt, damit die dieses Problem beheben

Naja, ein Siebträger hat ja jetzt nichts mit dem KVA zu tun oder? Daher für mich jetzt keine Lösung um das Problem zu beheben. Das mag ja alles sein, dass dies bei KVAs so ist. Meine Fehlerbeschreibung an den Kundendienst war klar formuliert. "Schwarze Partikel sind im Wasser"... Dann frag ich mich, warum mir der Krups Kundendienst das nicht gesagt hat, dass die normal ist. Ja, sie haben zwar Sachen ausgetauscht (und mir in Rechnung gestellt), aber das Problem ist damit nicht behoben. Daher muss…

Hallo Tobias, danke auch dir für die Rückmeldung. Das heißt ich erwarte hier zu viel vom Kundendienst und sowohl die Verfärbung, sowie die Partikel sind unbedenklich und sogar bei solchen Maschinen normal? Gruß Esche

Guten Morgen, vielen Dank für die Rückmeldung. Nachdem das Gerät ja mittlerweile 2x beim Kundendienst war und auch deutlich über 20 Liter Wasser durchgelaufen sind, können dies eigentlich auch keine Kaffeemehlpartikel mehr sein oder? Bzw. anders gefragt: Müssten nicht alle genannten Möglichkeiten vom Kundendienst behoben worden sein und das Wasser klar ohne Kaffeerückstände sein? Oder erwarte ich da zu viel? Gruß Esche

Hersteller: Krups | Typ-/Modell: EA9010 | ca. Baujahr: 2015 Hallo zusammen, ich bin ziemlich ratlos und hoffe hier von euch Hilfe/Tipps zu bekommen. Ich besitze einen Krups EA901010 Kaffeevollautomat, welchen ich Ende 2015 gekauft habe. Technisch funktioniert die Maschine einwandfrei. Leider ist jetzt trotzdem, ein wirkliches Problem aufgetreten. Mir ist aufgefallen, dass leider deutlich erkennbare Partikel im frisch eingefüllten Wasser vorhanden sind. Diese sind nach der Spülung sowohl im Glas,…